供水服務承諾

　　

為進一步提升供水服務質量，更好地為用戶服務，特制定如下承諾制度，以接受群眾的監(jiān)督。

一、供水水質

（1）水質標準嚴格執(zhí)行國家GB 5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》；

（2）管網(wǎng)水質綜合合格率達到95%。

（3）水質信息公布。

二、供水水壓

（1）在供水設施正常時，主供水管道管網(wǎng)末梢（黃海高程135米以內）服務壓力大于0.14兆帕；

（2）城區(qū)管網(wǎng)壓力合格率達到97%以上。如因停電或電力不足、主管道、閥門搶修及其他不可抗力因素造成停水或水壓不足的，我公司將以最快的速度恢復通水，保證水壓；

（3）凡用戶反映停水或水壓偏低的，2小時內查明原因并予以答復。

三、水質信息公布。

四、抄表收費

（1）居民生活用水兩個月抄表一次，實行單雙月抄表；行政事業(yè)用水、工業(yè)用水、經(jīng)營性用水、特種用水為每月抄表一次；

（2）公示水價信息，嚴格執(zhí)行水價政策，按用戶用水性質和規(guī)定標準結算水費；

（3）抄表到位，不漏抄。無特殊原因嚴禁估表，水表抄見率、準確率達到98%；

（4）抄表、收費人員做到文明服務，對用戶有疑問的水表，及時、認真查實并答復；

（5）對拖欠水費，未按規(guī)定時間內繳納的用戶，根據(jù)相關規(guī)定采取相應措施。

五、新裝服務

新裝自來水需在雙方簽訂的施工合同規(guī)定時間內完成。若因特殊原因不能如期完成，或申請新裝自來水用戶暫不具備接水條件的，須在5個工作日內主動向用戶做出解釋。

六、管道施工

嚴格按照工程質量標準和規(guī)范施工，做到文明施工，施工現(xiàn)場有護欄和明顯標志牌，夜間掛紅燈，完工后溝槽填平恢復，做到工完、料凈、場地清。嚴禁使用劣質或不合格材料，確保工程施工質量和進度。工程施工質量合格率達到100%，費用按定額和規(guī)定收取。

七、售后服務

（1）管道維修：一般漏水、爆管不超過4小時內止水并組織搶修；

（2）閥門井蓋丟失、損壞，自發(fā)現(xiàn)時起24小時內組織維修。

（3）由于工程施工或檢修等原因需計劃性停水或降低水壓，應提前 24小時通知受影響的客戶，并按時恢復供水。因突發(fā)事故，不能提前通知的，在決定停水的同時以最快的速度通知用水大戶，并盡快恢復正常供水。

八、投訴處理

我公司要求全體員工嚴格執(zhí)行行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范要求，全心全意地為用戶服務。在服務中，不斷提高服務質量和服務水平，做到熱情規(guī)范、高效廉潔。如果用戶發(fā)現(xiàn)本公司任何部門或個人在服務工作中有違背以上承諾的，可向本公司辦公室或總經(jīng)理投訴。接投訴后，一周內給予答復。如果一周內沒有答復或對本公司的答復不滿意的，可向上一級主管部門縣住建委投訴。用戶投訴辦事人違背承諾的，經(jīng)調查屬實，根據(jù)我公司《企業(yè)目前管理暫行辦法》相關規(guī)定給予處理。

投訴電話：祁門縣閶源供水有限責任公司：4512270  

祁門縣住建局：4512045

本制度自公布之日起施行。